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車輛GPS管理系統(tǒng)項目設(shè)計書

發(fā)布時間:2020-08-29 點擊次數(shù): 作者:admin

車輛GPS管理系統(tǒng)項 目設(shè)計書,設(shè)計單位:鄭州德寶電子科技有限公司

 址:鄭州市花園路御府三號三期1號樓2單元4

聯(lián)系電話:400-889-1558

 

   

 

一、 前言全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)簡介

二、 德寶公司簡介

三、 德寶GPS產(chǎn)品的主要功能

四、 德寶科技管理系統(tǒng)軟件簡介

五、 德寶科技的優(yōu)勢

六、 技術(shù)支持與售后服務(wù)

七、 聯(lián)系方式

八、 合作單位

九、 具體產(chǎn)品軟件介紹

十、 公司資質(zhì)

 

 

 

 

 

 

  

根據(jù)具體要求,為確保達到預(yù)期效果,充分發(fā)揮我公司自身的優(yōu)勢和成熟的技術(shù),產(chǎn)品以“先進、實用、節(jié)能、可持續(xù)發(fā)展”為原則,經(jīng)過我公司科研人員反復(fù)論證,精心編制了一套完整的車輛監(jiān)控管理GPS項目設(shè)計書。(以下間稱“設(shè)計書”)。

一、全球衛(wèi)星定位(GPS)系統(tǒng)簡介

1、GPS的由來

GPS即全球定位系統(tǒng),是美國為滿足軍事戰(zhàn)略需要從二十世紀七十年代開始研制、歷時二十余年、耗資200億美元、1994年全面建成的、具有在海、陸、空進行全方位實時三維導(dǎo)航與定位能力的新一代衛(wèi)星導(dǎo)航與定位系統(tǒng),全球定位系統(tǒng)由空間部分、地面監(jiān)控部分和用戶接收機三大部分組成。

1)空間星座部分

空間部分使用24顆高度約2.02萬千米的衛(wèi)星組成衛(wèi)星星座。在地球上的任何地面位置、任何時間都可觀測到四顆以上的衛(wèi)星。

2)地面控制部分

地面監(jiān)控部分包括四個監(jiān)控站、一個上行注入站和一個主控站。監(jiān)控站設(shè)有GPS用戶接收機、原子鐘、收集當?shù)貧庀髷?shù)據(jù)的傳感器和進行數(shù)據(jù)初步處理的計算機。監(jiān)控站的主要任務(wù)是取得衛(wèi)星觀測數(shù)據(jù)并將這些數(shù)據(jù)傳送至主控站。主控站對地面監(jiān)控部實行全面控制,主要任務(wù)是收集各監(jiān)控站對GPS衛(wèi)星的全部觀測數(shù)據(jù),利用這些數(shù)據(jù)計算每顆GPS衛(wèi)星的軌道和衛(wèi)星鐘改正值。

3)地面用戶GPS信號接收設(shè)備

GPS衛(wèi)星所發(fā)送的信號,可供無限多用戶共享,用戶只需要接收、跟蹤、變換和測量GPS信號的接收設(shè)備(GPS信號接收機),就可以全天候用GPS信號進行導(dǎo)航定位測量,以便測量出GPS信號從衛(wèi)星到接收機天線的傳播時間,解譯出GPS衛(wèi)星所發(fā)送的導(dǎo)航電文,實時地計算出運動(或靜態(tài))載體的位置、速度、高度、運動方向、時間等三維參數(shù)。

2、GPS的原理

衛(wèi)星不間斷地向地球發(fā)送自身的星歷參數(shù)和時間信息,用戶接收到這些信息后,經(jīng)過計算得出接收機的三維位置,三維方向以及運動速度和時間信息。














       GIS監(jiān)控工作站       GIS監(jiān)控工作站

數(shù)據(jù)傳送 GPRS

二、德寶科技公司簡介

鄭州德寶電子科技有限公司是一家專門從事全球GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)的公司。我公司歷經(jīng)十年艱苦創(chuàng)業(yè)現(xiàn)已發(fā)展成為一家集全球GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)研發(fā)、加工生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的專業(yè)化企業(yè)。公司所經(jīng)營的GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)已經(jīng)通過GPS國標,符合國家GPS標準。現(xiàn)今營業(yè)面積800余平方米,工程師10名,高級技術(shù)人員20名,服務(wù)人員100多名。

鄭州德寶電子科技有限公司曾多次被工商局評為“誠信經(jīng)營先進企業(yè)”,并在2005-2009年度連續(xù)被全國汽車用品行業(yè)聯(lián)合會評為“優(yōu)秀服務(wù)商”“優(yōu)秀流通商”。本公司以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,合理的價位、精湛的技術(shù)、一流的服務(wù),誠信經(jīng)營為宗旨,開拓了汽車電子用品行業(yè)的廣闊領(lǐng)域,贏得眾多客戶的支持與信賴。

公司秉承創(chuàng)新理念、追求卓越、迅速改善、永續(xù)經(jīng)營的經(jīng)營理念;并以質(zhì)量是第一工作顧客的滿意是我們的榮譽作為公司的服務(wù)宗旨;以維護社會安全節(jié)能增效為己任;把誠信、負責(zé)、創(chuàng)新、超越”作為德寶團隊永遠學(xué)習(xí)和追求目標

三、德寶GPS產(chǎn)品的主要功能

1、實時定位查詢功能

監(jiān)控服務(wù)中心根據(jù)用戶需要可隨時了解所有車輛的實時位置,并能在中心的電子地圖上準確地顯示車輛當時的狀態(tài)(如速度、運行方向、引擎、裝載等信息)。

本系統(tǒng)的電子地圖采用矢量方式,對任意指定區(qū)域的車輛進行查詢,可根據(jù)需要分層顯示信息;

1)可任意放大、縮小、移動;

2)可進行同屏多窗口顯示監(jiān)控,或?qū)⒛繕随i定在某窗口,自動跟蹤等;

3)可對指定的單臺車輛實時定位;

4)可同時對某一組群的車輛實時定位;

5)可同時對監(jiān)控平臺內(nèi)的所有車輛實時定位;

6)可同時對電子地圖上的任一指定區(qū)域的全部車輛實時定位;

7)可以同時對電子地圖上的任一地理區(qū)域的某組群的車輛實時定位。

2、即時自動跟蹤功能  

可對單臺車或者群組車輛進行即使跟蹤,可以實現(xiàn)跟蹤的最小時間間隔一秒鐘。

1)實時自動跟蹤:系統(tǒng)可以實現(xiàn)最小間隔為1秒的自動跟蹤;

2)組跟蹤:可以同時對指定組群內(nèi)的所有車輛自動跟蹤。

3、報警功能

監(jiān)控服務(wù)中心收到車載終端發(fā)來的報警信號(如主動緊急報警、斷電報警、欠壓報警等),系統(tǒng)將進行自動分類處理,并伴以聲、光或語音的方式提示指揮人員,報警的車輛在地圖上以醒目方式顯示報警狀態(tài)和報警地點,并根據(jù)需要將報警目標的監(jiān)視級別提升,同時自動記錄軌跡、自動錄音。指揮人員可根據(jù)報警情況和警力分布,用短消息或語音進行指揮調(diào)度和警情處理。

1)緊急報警  通過報警按鈕的觸發(fā),在2秒內(nèi)將警情報至監(jiān)控中心;;

2)欠壓報警  電壓過底監(jiān)控中心收到報警;

3)超速報警  當車輛超出預(yù)先限定的速度時,中心收到報警;

4)越界報警  當車輛駛出(入)限定的區(qū)域時,中心收到報警;

4、防劫(防盜)、遠程控制功能

該功能突出的特點之一是能最大程度地保護駕駛員的生命財產(chǎn)安全。當車輛被搶時,駕駛員可避免與劫匪正面發(fā)生沖突,只要悄悄按下報警開關(guān),或脫險下車后用電話向監(jiān)控服務(wù)中心報警,3秒鐘以內(nèi)中心就能收到報警信號,管理系統(tǒng)根據(jù)車輛檔案庫,顯示出報警車輛的各種數(shù)據(jù)(如編號、車型、車牌、顏色、駕駛員姓名、性別等);同時,監(jiān)控中心的電子地圖上能立即顯示出報警車輛的位置、速度、運行方向等信息,使車輛無處遁形。

1)在2秒內(nèi)遠程對車輛實行斷油、斷電         

2)遠程對車輛恢復(fù)油、電

5、實時調(diào)度功能

安裝本系統(tǒng)后,網(wǎng)內(nèi)所有車輛的分布位置和實時運行狀況,監(jiān)控服務(wù)中心能經(jīng)授權(quán)后掌控。監(jiān)控服務(wù)中心可以采取有效措施,利用文字或語音對入網(wǎng)車輛進行合理調(diào)度。本系統(tǒng)的管理功能還能為車輛管理部門加強行業(yè)管理提供有力的管理手段。屆時網(wǎng)內(nèi)的所有車輛就象在監(jiān)控人員的眼前,所有車輛的行使狀況一目了然。

6、移動監(jiān)控中心

  可以用筆記本電腦作為移動的監(jiān)控中心,對目標車輛進行移動監(jiān)控。

7、權(quán)限配置功能

每一個合法的操作人員在調(diào)度管理中心均有相應(yīng)的記錄,如姓名、工號等,并且有相應(yīng)的權(quán)限級別(系統(tǒng)管理員、操作員、網(wǎng)絡(luò)查詢用戶等);系統(tǒng)提供了操作員權(quán)限設(shè)置、分配、回收的功能,并能增加、刪除、修改、查詢用戶信息。

8、組定位、組跟蹤

可以同時對一個組群的所有車輛實時定位、跟蹤,顯示出車輛的各種數(shù)據(jù)(如編號、車型、車牌、顏色、駕駛員姓名、性別等);同時,監(jiān)控中心的電子地圖上能立即顯示出車輛的位置、速度、運行方向等信息。

9、區(qū)域定位、區(qū)域限制:

可以對某一限定區(qū)域內(nèi)的所有車輛實時定位,顯示出車輛的各種數(shù)據(jù)(如編號、車型、車牌、顏色、駕駛員姓名、性別、聯(lián)系方式等);同時,監(jiān)控中心的電子地圖上能立即顯示出車輛的位置、速度、運行方向等信息。

10、統(tǒng)計功能:操作簡單,統(tǒng)計速度快,統(tǒng)計結(jié)果直觀。

1)行使里程統(tǒng)計:可對車輛的行駛里程進行統(tǒng)計,系統(tǒng)能將車輛每時、每天、每月行駛里程、總耗油、車速等數(shù)據(jù)保存入庫,供用戶隨時查詢,并可導(dǎo)出EXEL表。

2)報警統(tǒng)計報:統(tǒng)計可統(tǒng)計車輛某一時間段各種報警次數(shù)(超速報警、緊急報警、防盜報警、欠壓報警)。

3)電子圍欄:可統(tǒng)計車輛進入或離開某一區(qū)域次數(shù)。

11、油耗統(tǒng)計報表

車載終端定點定時通過無線網(wǎng)絡(luò)將油量使用信息傳送到監(jiān)控中心,特別是對加油信息和非正常耗油信息進行監(jiān)控,并及時做出報警提示,并能輸出管理報表。

12、人工智能導(dǎo)航

系統(tǒng)在輸入目的地后,可以自動選擇最佳(最短時間/最省費用/最短路程)行駛路線。并且可以通過文字或語音的方式告訴駕駛員。

13、歷史記錄回放

可隨時查詢某輛車的位置回報記錄、某段時間接收的車輛位置回報信息、某段時間的受警記錄等詳細記錄。并可選定某車某時間段的行駛記錄進行軌跡回放。

14、網(wǎng)上查車功能

凡是能上網(wǎng)的地方,進入德寶科技網(wǎng)站,不論是網(wǎng)線或是無限網(wǎng)卡上網(wǎng)都能夠隨時隨地的查車。

15、操作權(quán)限管理

設(shè)定嚴格的操作與管理權(quán)限。根據(jù)工作的權(quán)限不同,使用系統(tǒng)的權(quán)限不同,由系統(tǒng)管理員統(tǒng)一進行分配。

16、參數(shù)設(shè)置

車輛運行狀態(tài)數(shù)據(jù)自動回傳,自動回傳時間、方式等參數(shù)可自行設(shè)定,方便管理。

1)線路報警設(shè)置

可對車輛進行線路規(guī)劃,規(guī)劃好后選擇開啟線路報警,即可對車輛進行線路管理

2)超時報警設(shè)置

對車輛停車、行車時間的進行規(guī)劃,設(shè)置好后選擇開啟超時報警,勾出所需設(shè)置的車輛,即可對車輛實施停車行車管理

3) 電子圍欄設(shè)置

可對車輛進行區(qū)域規(guī)劃,設(shè)置好后開啟顯示電子圍欄,即可對車輛進行區(qū)域管理

4) 遠程參數(shù)設(shè)置

【超速值設(shè)置】速度超速值,可以針對某輛車在監(jiān)控軟件上設(shè)置一定的速度值,如果該輛車行駛的速度超過所設(shè)置的速度,監(jiān)控軟件就會收到超速報警。

【語音監(jiān)聽設(shè)置】聲音監(jiān)聽號碼,可以把固定電話號碼或者手機號碼設(shè)置在監(jiān)控軟件里,可以用所設(shè)置的號碼打車載號碼,而車載電話會自動接聽,這時就可以啟到監(jiān)聽的作用。注意:一輛車最多只能 設(shè)置兩監(jiān)聽號碼。

5) 本地參數(shù)設(shè)置

【地圖設(shè)置】

【電子地圖管理】可以添加和刪除軟件中的地圖

【航拍地圖管理】可選擇是否啟動航拍地圖,并對連接的網(wǎng)址進行選擇

【報警設(shè)置管理】可選擇是否開啟衛(wèi)星信號偏弱提示報警,并可對偏弱的時間和報警的間隔進行選擇

【其他設(shè)置管理】

選擇是否自動檢測新版本,以及開啟關(guān)閉工具欄上的天氣預(yù)報的提示

17、電子地圖的功能

1)可對當前地圖進行無極放大與縮小操作,以便了解整個地區(qū)的總體情況和某個區(qū)域的詳細情況。

2)可利用鼠標的拖動來實現(xiàn)地圖的平移。

3)不同的地物具有不同的編碼,在地圖上以其特定的方式和顏色顯示,值班員可以根據(jù)愛好和需要自行配置顯示方案。

4)地圖上可以顯示路名、建筑物名稱等標注信息,值班員可以根據(jù)需要隱藏或顯示標注。

5)可進行地理位置、建筑物的查詢,及該位置附近空車、重車、所有車輛的查詢。

6)系統(tǒng)具有地圖打印功能。

18、車輛資料

車輛基本信息維護:包括車牌、顏色等;全方位、多角度查詢:按車牌號模糊查詢、車隊查詢、方式;報表輸出等。

19、信息發(fā)布功能

系統(tǒng)可與CHINANET聯(lián)網(wǎng),為授權(quán)用戶提供登記入網(wǎng)車輛的動態(tài)信息等附加服務(wù)。

20、自動語音報站功能

 當接近或離開站點時系統(tǒng)會自動播報,進站或離站信息。

21、LED信息發(fā)布功能

22、拍照功能

    中心可以根據(jù)各種需求,即時拍攝車內(nèi)或前后方等方位的高清晰度的大圖像,并即時傳回中心備案、分析情況。

 

 

 

 

四、 德寶監(jiān)控管理系統(tǒng)軟件基本功能

項目

內(nèi)容

地圖放大、縮小

可對界面地圖進行無級放大與縮小操作,以便了解某個移動目標所在位置的詳細情況或了解更大區(qū)域全局的整體情況。

地圖漫游

可利用鼠標的移動來實現(xiàn)地圖的漫游。

圖層管理

個性化操作,可通過下拉菜單選擇地圖、隱去不需要的圖層。

車輛列表

車輛自動列表,顯示每輛車的狀態(tài)、速度、經(jīng)緯度、方位。可自動排列順序。

快速查尋車輛位置及信息

中心可方便地選擇車輛編號實施點擊查詢,能自動切換到目標的當前位置。

歷史軌跡回放

可任意下載某車某時間段的數(shù)據(jù)信息,進行軌跡回放。

建立重點監(jiān)控窗口

管理員可單獨給管轄車輛建立監(jiān)控窗口,所監(jiān)控窗口的地圖會自動漫游,跟蹤車輛; 

距離測量

可用電子標尺測量出兩地之間的距離曲線或直線距離

軌跡跟蹤

可設(shè)置任何車輛的當前行駛軌跡,用藍線自動描畫,分析車輛的行駛途徑。

修改密碼

客戶登陸后可自行修改登陸密碼。

車輛信息的添加、修改、刪除

軟件打開后可調(diào)整界面的顯示內(nèi)容,如:車牌號、自編號等;并有記憶功能,所有的自定義設(shè)置在下次登陸后,無須重新設(shè)置。

系統(tǒng)規(guī)范管理

監(jiān)控程序啟動時必須輸入操作員用戶名和口令,否則無法操作。

多級管理

可根據(jù)權(quán)限設(shè)置,分級管理。 

線路報警   

對車輛行駛線路進行提前設(shè)定,當車輛偏離規(guī)定線路時系統(tǒng)1秒鐘內(nèi)報警提示(運用于特殊車輛)

停時報警

對車輛停車時間進行設(shè)置,當停車超過規(guī)定時間,系統(tǒng)1秒鐘內(nèi)報警提示(運用于特殊車輛)

遠程控制    

通過對車輛發(fā)送的遠程指令,控制其油路及終端重啟

 

 

五、 德寶科技的優(yōu)勢

1、團隊的優(yōu)勢.

德寶公司組織結(jié)構(gòu)扁平化,員工和公司的決策者可以自由溝通,信息溝通順暢,反應(yīng)和決策快。另外,“德寶全國服務(wù)聯(lián)盟”的倡導(dǎo)使任何一個區(qū)域的客戶有為任意一個德寶用戶服務(wù)的責(zé)任,使服務(wù)真正實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、便捷化。

2、技術(shù)優(yōu)勢

四項國家發(fā)明專利技術(shù)(專利號:ZL99120913.3; 專利號:ZL2004100115216.1;專利公開號:CN1533130A;專利公開號:CN1538773A)和兩項實用新型專利技術(shù)保證了系統(tǒng)的先進性、可靠性、安全性、實用性、可擴展性及高性價比。

3、一秒鐘快速跟蹤系統(tǒng)

是公安車輛、押運車輛、危險品車輛的必須功能。一秒鐘快速跟蹤系統(tǒng)填補了國內(nèi)GPS系統(tǒng)的空白。

4、德寶產(chǎn)品生產(chǎn)基地低成本銷售

 “生產(chǎn)基地”有成套的、專業(yè)的全自動GPS生產(chǎn)流水線,其中包括:日本原裝進口全自動高精度貼片機、全自動控制八溫區(qū)回流焊、全自動雙波峰焊接設(shè)備、全自動探針測試設(shè)備、全自動大型高溫老化設(shè)備、全自動大型低溫老化設(shè)備、全自動震動實驗設(shè)備等,該設(shè)備的配備,是國內(nèi)GPS行業(yè)專業(yè)GPS生產(chǎn)的最高配置,另外,“德寶產(chǎn)品生產(chǎn)基地”有專業(yè)的電子產(chǎn)品生產(chǎn)專家、工程師現(xiàn)場跟蹤生產(chǎn)、跟蹤檢測、跟蹤技術(shù)改進等,實現(xiàn)了專業(yè)化,從而保證了產(chǎn)品的專一性、穩(wěn)定性。

5、龐大的服務(wù)器數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)

德寶科技實現(xiàn) 了單臺服務(wù)器容納車輛2萬臺,龐大的“組合型服務(wù)器群”可支持全國范圍內(nèi)的100萬GPS用戶登陸。

 6、人性化的GPS終端監(jiān)控系統(tǒng)

功能強大的監(jiān)控軟件被業(yè)內(nèi)稱為“傻瓜式活軟件”,軟件的安裝不需要專業(yè)人員在一分鐘內(nèi)可安裝完成,網(wǎng)上升級符合了軟件應(yīng)用的國際標準。

7、網(wǎng)上公共免費查車系統(tǒng)

德寶科技“網(wǎng)上公共免費查車系統(tǒng)”:,目前實現(xiàn)了2萬人同時在線查車,“龐大的組合型服務(wù)器群”支持“網(wǎng)上車輛跟蹤”、“網(wǎng)上軌跡回放”、“車輛行駛里程統(tǒng)計”、“油耗統(tǒng)計”等,是目前國內(nèi)的頂尖技術(shù)。

8、客戶自建服務(wù)器

客戶自建服務(wù)器,德寶科技可指導(dǎo)安裝所有服務(wù)器軟件、客戶端軟件、網(wǎng)上查車軟件

六、技術(shù)支持與售后服務(wù)

1、服務(wù)方案

德寶科技將從總體上考慮系統(tǒng)的建設(shè),并傾盡全力配合用戶在系統(tǒng)的整體規(guī)劃、工程實施建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)以及系統(tǒng)的維護管理等各重要環(huán)節(jié)進行周密的部署,以充分滿足其業(yè)務(wù)發(fā)展的信息化建設(shè)需要。

為實現(xiàn)以上目標,同時考慮到系統(tǒng)建設(shè)和管理工作在整個系統(tǒng)建設(shè)中的重要性,德寶科技將結(jié)合現(xiàn)有的客戶服務(wù)中心為本項目組成專門的技術(shù)支持和服務(wù)體系。

2、服務(wù)體系

1)技術(shù)支持與服務(wù)的組織體系結(jié)構(gòu)

德寶科技將以技術(shù)部門為核心執(zhí)行單位,統(tǒng)一調(diào)配技術(shù)顧問、技術(shù)研發(fā)等資源,形成一個突出本地化、同時綜合全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)支撐的服務(wù)組織,擔(dān)負起對用戶工程項目的技術(shù)支持與服務(wù)工作。

2)技術(shù)支持和服務(wù)的特色

通過多年系統(tǒng)工程開發(fā)和技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗的積累,公司逐步認識到優(yōu)良的技術(shù)支持和服務(wù)是企業(yè)的生命力所在,在技術(shù)支持和服務(wù)方面已經(jīng)形成一套嚴格的、規(guī)范化的服務(wù)體系。

★組織嚴格、資源充足、快速反應(yīng)—建立嚴格的組織結(jié)構(gòu),垂直領(lǐng)導(dǎo),具有靈活的人力資源調(diào)動能力,憑借覆蓋全國的技術(shù)支持服務(wù)體系,統(tǒng)一調(diào)配人力資源,形成快速的技術(shù)支持服務(wù)隊伍。

★為用戶提供應(yīng)急備件庫服務(wù),強化突發(fā)、緊急事件處理能力—由于大多數(shù)用戶應(yīng)用具有實時性、連續(xù)性的特點。

★多層次、多項目服務(wù)供用戶選擇—不僅提供系統(tǒng)集成服務(wù),而且根據(jù)用戶的具體需求,進行戰(zhàn)略規(guī)劃的服務(wù)、顧問專家級專題技術(shù)服務(wù)。

★專業(yè)化代維服務(wù)—根據(jù)用戶的需求提供專業(yè)化的系統(tǒng)代維服務(wù),在雙贏的策略指導(dǎo)下使客戶與服務(wù)提供方發(fā)揮各自最大能力,獲得最大利益。

★多服務(wù)手段—將根據(jù)本項目的特點,提供多手段技術(shù)支持服務(wù),如提供設(shè)備安裝、調(diào)測、配置等工程實施工藝及系統(tǒng)維護的教學(xué)教程。

★良好的信譽和協(xié)調(diào)能力,在用戶中建立了良好的技術(shù)支持和服務(wù)信譽。

★良好的用戶培訓(xùn),提高用戶的技術(shù)水平和能力— 根據(jù)公司長期積累的經(jīng)驗,良好的用戶培訓(xùn)是保證用戶系統(tǒng)穩(wěn)定、高效率運行的基礎(chǔ),使用戶的相關(guān)技術(shù)人員擁有一定的技術(shù)水平和故障處理能力。

 

 

 

 

 

 

3)服務(wù)方式(幾種服務(wù)并舉)

★電話支持服務(wù)

響應(yīng)方式

服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范

即時響應(yīng)

對于一般技術(shù)問題,由第一響應(yīng)人負責(zé)所有問題的響應(yīng)及解決,并記載支持服務(wù)記錄,歸檔

1小時

對于影響到用戶業(yè)務(wù),需緊急解決的技術(shù)問題,召集支持小組,迅速提出解決方案,提供熱線支持,并記載支持服務(wù)記錄,歸檔

2小時

對于需根據(jù)一定經(jīng)驗和討論才能提出解決方案的技術(shù)問題,召集支持小組,同時提出替代方案,提供熱線支持,并記載支持服務(wù)記錄,歸檔

〖注〗

電話支持時段:7×24小時

用戶可以根據(jù)支持服務(wù)協(xié)議申請7×24小時的支持,公司將提供支持服務(wù)值班服務(wù)熱線。

如電話支持仍無法解決問題,將啟用另外的服務(wù)方式(如遠程診斷、現(xiàn)場支持等)。

響應(yīng)方式

服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范

5×8小時

標準服務(wù)方式

7×24小時

選項服務(wù)

〖注〗由支持服務(wù)響應(yīng)中心協(xié)調(diào)并組織相關(guān)技術(shù)人員組成支持服務(wù)小組,通過遠程登錄到用戶系統(tǒng)環(huán)境,進行問題偵測和定位后,提出解決方案,與用戶交流并征得同意后,實施解決;如果仍不能解決,將根據(jù)情況啟動現(xiàn)場支持服務(wù)。

★現(xiàn)場支持服務(wù)

當用戶請求提供現(xiàn)場支持服務(wù)(或通過電話、遠程診斷支持仍無法解決),支持服務(wù)中心將組織技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場解決。

4)設(shè)備維護與更換

一般情況下,在系統(tǒng)投入運行后,設(shè)備的維護和更換按照相應(yīng)設(shè)備廠商的標準進行。

5)系統(tǒng)故障報告及預(yù)防

德寶科技的技術(shù)人員根據(jù)網(wǎng)管系統(tǒng)的設(shè)備運行信息,分析網(wǎng)絡(luò)運行故障和潛在的故障,為用戶提供預(yù)防措施。

6)后期技術(shù)培訓(xùn)

在系統(tǒng)運行的過程中,德寶科技可根據(jù)用戶的需求,為用戶提供專項培訓(xùn)和技術(shù)支持,提高用戶管理人員對系統(tǒng)維護的水平。

7)定期/不定期巡訪

提供定期/不定期電話及現(xiàn)場尋訪,與用戶一起共同對系統(tǒng)進行性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)診斷,系統(tǒng)日常維護管理方面的交流或培訓(xùn),并與用戶共同進行階段性總結(jié)、分析,并希望用戶對德寶科技的支持服務(wù)質(zhì)量提出寶貴意見和建議。

總之,德寶科技在行政、銷售、技術(shù)和管理上都實施直線式垂直領(lǐng)導(dǎo),從而有效的結(jié)合靈活和集中的優(yōu)勢,提供強有力的、專業(yè)化的、完善的售后服務(wù)和技術(shù)支持。

 

聲明:本設(shè)計書最終解釋權(quán)歸鄭州德寶電子科技有限公司

 

七、聯(lián)系方式

聯(lián)系單位:鄭州德寶電子科技有限公司

地址:鄭州市花園路御府三號三期1號樓2單元404

電話:400-889-1558 15333866618

網(wǎng)址:www.www.vstbuy.com

郵箱:zhengzhougps@126.com

 

 

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